Persyaratan Layanan

Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026

Selamat datang di Multibisnisindo Digital Agency, dengan tagline “Mitra Pertumbuhan Bisnis Digital – Solusi Website & Digital Marketing.”

Dokumen Persyaratan Layanan ini mengatur penggunaan website multibisnisindo.com serta seluruh layanan yang kami sediakan. Dengan menggunakan website atau memesan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Definisi

Dalam dokumen ini:

Kami adalah Multibisnisindo Digital Agency.
Pelanggan adalah individu, perusahaan, organisasi, atau pihak yang menggunakan layanan kami.
Layanan mencakup seluruh jasa yang ditawarkan melalui website maupun media komunikasi resmi.

2. Layanan yang Disediakan

Kami menyediakan berbagai layanan digital, termasuk namun tidak terbatas pada:

Pembuatan Website
Landing Page
Website Company Profile
Website Toko Online (E-Commerce)
Website Direktori
Website Portal Berita
Website Sekolah
Website Properti
Website Travel
Custom Web Application
Redesign Website
Optimasi Kecepatan Website
Search Engine Optimization (SEO)
Local SEO
Technical SEO
Google Ads Management
Meta Ads Management
Digital Marketing
Content Marketing
Maintenance Website
Migrasi Website
Integrasi API
Audit Website
Konsultasi Digital

Kami berhak menambah, mengurangi, atau mengubah layanan sewaktu-waktu.

3. Proses Pemesanan

Proyek dimulai setelah:

Ruang lingkup pekerjaan disepakati.
Penawaran diterima pelanggan.
Pembayaran awal (apabila disyaratkan) diterima.
Materi yang diperlukan telah diberikan.

Keterlambatan pengiriman materi dapat mengubah jadwal penyelesaian proyek.

4. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib:

Memberikan informasi yang benar.
Menyediakan materi (logo, foto, video, artikel, data, dan dokumen) yang sah serta tidak melanggar hak pihak lain.
Menunjuk satu orang sebagai kontak utama selama proyek berlangsung.
Memberikan umpan balik dan persetujuan dalam waktu yang wajar.
Menjaga kerahasiaan akun yang diberikan kepada pelanggan.

5. Layanan Website Development

Kami berkomitmen membangun website sesuai ruang lingkup yang disepakati.

Layanan tidak mencakup fitur yang tidak tertulis dalam proposal, quotation, kontrak, atau dokumen kesepakatan.

Perubahan spesifikasi setelah proyek berjalan dapat:

Mengubah jadwal pengerjaan.
Mengubah biaya proyek.
Memerlukan addendum atau kesepakatan baru.

6. Revisi

Revisi diberikan sesuai paket layanan atau kontrak.

Revisi tidak mencakup:

Pergantian konsep secara total.
Penambahan modul baru.
Permintaan di luar ruang lingkup pekerjaan.
Perubahan yang muncul setelah proyek dinyatakan selesai.

Permintaan tambahan dapat dikenakan biaya sesuai estimasi pekerjaan.

7. Layanan SEO

SEO merupakan proses jangka menengah hingga panjang dan dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk algoritma mesin pencari.

Kami tidak menjamin:

Peringkat #1 di Google.
Posisi tertentu pada hasil pencarian.
Jumlah trafik tertentu.
Jumlah penjualan atau prospek tertentu.

Kami berkomitmen menerapkan praktik SEO yang etis (White Hat SEO) sesuai pedoman mesin pencari.

8. Google Ads dan Iklan Digital

Kami membantu perencanaan, pembuatan, pengelolaan, dan optimasi kampanye iklan digital.

Pelanggan memahami bahwa:

Biaya iklan dibayarkan kepada platform iklan (misalnya Google Ads atau Meta Ads), kecuali disepakati lain.
Performa iklan dipengaruhi oleh anggaran, kompetisi, kualitas landing page, kualitas materi iklan, dan faktor pasar.
Kami tidak menjamin jumlah klik, konversi, penjualan, atau Return on Ad Spend (ROAS) tertentu.

Keputusan akhir terkait penayangan iklan tetap berada pada kebijakan platform penyedia iklan.

9. Maintenance Website

Layanan maintenance dapat meliputi:

Update CMS.
Update plugin.
Monitoring keamanan.
Backup berkala.
Perbaikan bug ringan.
Monitoring performa.
Optimasi dasar.

Maintenance tidak mencakup:

Pengembangan fitur baru.
Redesign total.
Migrasi server besar.
Perbaikan akibat modifikasi pihak lain tanpa persetujuan kami.
Pemulihan dari serangan siber berat yang memerlukan pekerjaan di luar cakupan layanan.

10. Domain dan Hosting

Apabila pelanggan menggunakan domain atau hosting milik sendiri:

Pelanggan bertanggung jawab atas perpanjangan domain dan hosting.
Pelanggan bertanggung jawab menjaga akses akun.
Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga yang mengalami gangguan.

Jika domain atau hosting dikelola oleh kami, ketentuannya akan mengikuti paket layanan yang disepakati.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Hak atas konten yang diberikan pelanggan tetap menjadi milik pelanggan.

Hak atas framework, library, script, template, metode kerja, sistem internal, dan teknologi milik kami tetap menjadi milik Multibisnisindo Digital Agency, kecuali diperjanjikan lain secara tertulis.

Hak penggunaan hasil proyek oleh pelanggan mengikuti ruang lingkup lisensi atau kesepakatan yang berlaku.

12. Pembayaran

Seluruh pembayaran mengikuti penawaran resmi.

Apabila terjadi keterlambatan pembayaran:

Pekerjaan dapat dihentikan sementara.
Jadwal proyek dapat berubah.
Penyerahan hasil dapat ditunda hingga kewajiban pembayaran dipenuhi.

Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan untuk pekerjaan yang telah selesai atau telah dikerjakan, kecuali disepakati lain secara tertulis.

13. Pembatalan Proyek

Pelanggan dapat membatalkan proyek secara tertulis.

Apabila pembatalan dilakukan setelah pekerjaan dimulai, biaya atas pekerjaan yang telah diselesaikan atau sedang berlangsung tetap menjadi kewajiban pelanggan.

14. Kerahasiaan

Kami menjaga kerahasiaan informasi bisnis pelanggan dan tidak akan mengungkapkannya kepada pihak lain, kecuali:

Diwajibkan oleh hukum.
Mendapat persetujuan pelanggan.
Diperlukan untuk pelaksanaan layanan melalui mitra atau penyedia layanan yang terikat kewajiban menjaga kerahasiaan.

15. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas:

Perubahan algoritma Google.
Penurunan peringkat SEO akibat pembaruan algoritma.
Penangguhan akun iklan oleh platform.
Gangguan layanan hosting atau domain pihak ketiga.
Kehilangan data akibat kegagalan server pihak ketiga.
Kerugian bisnis tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan peluang usaha yang timbul dari penggunaan layanan kami.

16. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak dianggap melanggar perjanjian apabila keterlambatan atau kegagalan layanan disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, perang, gangguan internet berskala besar, wabah, kebijakan pemerintah, atau gangguan pada layanan pihak ketiga.

17. Penggunaan Portofolio

Kecuali pelanggan meminta secara tertulis agar proyek dirahasiakan, kami berhak menampilkan hasil pekerjaan sebagai bagian dari portofolio, studi kasus, atau materi promosi tanpa mengungkapkan informasi rahasia pelanggan.

18. Pengakhiran Layanan

Kami berhak menghentikan layanan apabila:

Pelanggan melanggar Persyaratan Layanan.
Terjadi penyalahgunaan layanan.
Pembayaran tidak dipenuhi sesuai kesepakatan.
Permintaan pelanggan bertentangan dengan hukum atau etika.

19. Perubahan Persyaratan

Kami dapat memperbarui Persyaratan Layanan sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di website dan berlaku sejak tanggal pembaruan.

20. Hukum yang Berlaku

Persyaratan Layanan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan untuk diselesaikan melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui mekanisme hukum sesuai ketentuan yang berlaku.

21. Hubungi Kami

Multibisnisindo Digital Agency
Tagline: Mitra Pertumbuhan Bisnis Digital – Solusi Website & Digital Marketing

Website: https://multibisnisindo.com

Email: cs_info@multibisnisindo.com

WhatsApp: +62 821-7526-8793

Dengan menggunakan website multibisnisindo.com dan/atau memanfaatkan layanan Multibisnisindo Digital Agency, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Persyaratan Layanan ini.