Mutibisnisindo: Tingkatkan Konversi WA Anda dengan Iklan Google yang Terarah!

Apakah Anda merasa lelah dengan sedikitnya prospek yang masuk melalui WhatsApp (WA) bisnis Anda? Sudah mencoba berbagai cara promosi, tapi hasilnya masih jauh dari harapan? Anda tidak sendiri. Banyak pemilik bisnis menghadapi tantangan yang sama: bagaimana mengubah minat potensial menjadi pelanggan yang benar-benar menghubungi dan melakukan transaksi.

Masalah utama terletak pada visibilitas dan target pasar yang tepat. Jika iklan Anda tidak dilihat oleh orang yang tepat, atau tidak menarik minat mereka untuk segera menghubungi Anda, maka anggaran iklan Anda terbuang sia-sia. Inilah mengapa iklan Google yang terarah, dipadukan dengan strategi konversi WA yang efektif, menjadi kunci untuk membuka potensi bisnis Anda.

Artikel ini akan membongkar rahasia bagaimana Anda dapat meningkatkan konversi WA secara signifikan melalui iklan Google yang terarah. Kami akan membahas strategi praktis, langkah-langkah implementasi, dan contoh nyata yang dapat Anda terapkan langsung untuk bisnis Anda. Dengan bantuan Mutibisnisindo, pakar dalam iklan Google, Anda dapat memaksimalkan ROI (Return on Investment) iklan Anda dan melihat peningkatan drastis dalam jumlah prospek berkualitas yang menghubungi Anda melalui WA.

Mengapa WhatsApp dan Iklan Google Adalah Kombinasi Ampuh?

Sebelum masuk ke strategi, mari kita pahami mengapa kombinasi WhatsApp dan Iklan Google sangat efektif:

• Kemudahan Komunikasi: WhatsApp menawarkan cara komunikasi yang instan dan personal. Prospek dapat langsung menghubungi Anda dengan pertanyaan atau permintaan informasi, tanpa perlu mengisi formulir panjang atau menunggu balasan email.
• Jangkauan Luas: Iklan Google menjangkau jutaan orang setiap hari yang aktif mencari produk atau layanan yang Anda tawarkan.
• Targeting Presisi: Google Ads memungkinkan Anda menargetkan audiens berdasarkan demografi, minat, lokasi, dan perilaku online mereka. Ini memastikan bahwa iklan Anda dilihat oleh orang yang paling mungkin tertarik dengan bisnis Anda.
• Pengukuran yang Akurat: Anda dapat melacak kinerja iklan Google Anda dengan detail, termasuk jumlah klik, tayangan, dan konversi (misalnya, jumlah orang yang menghubungi Anda melalui WA).

Kombinasi ini memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens yang tepat dengan pesan yang tepat, dan mendorong mereka untuk segera mengambil tindakan dengan menghubungi Anda melalui WhatsApp. Hasilnya? Lebih banyak prospek berkualitas, peningkatan penjualan, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Strategi Jitu: Meningkatkan Konversi WA dengan Iklan Google yang Terarah

Berikut adalah beberapa strategi jitu yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan konversi WA Anda melalui iklan Google:

1. Riset Kata Kunci Mendalam: Temukan Permata Tersembunyi

Riset kata kunci adalah fondasi dari setiap kampanye iklan Google yang sukses. Jangan hanya mengandalkan kata kunci generik. Gali lebih dalam untuk menemukan kata kunci yang relevan, spesifik, dan memiliki tingkat persaingan yang rendah. Kata kunci "long-tail" (frasa yang lebih panjang dan spesifik) seringkali lebih efektif karena menargetkan audiens yang lebih spesifik dan memiliki niat yang lebih tinggi untuk membeli.

Contoh:

Daripada hanya menargetkan kata kunci "jasa pembuatan website", coba targetkan kata kunci yang lebih spesifik seperti "jasa pembuatan website toko online Jakarta" atau "jasa pembuatan website company profile untuk UKM".

Alat yang dapat digunakan:

• Google Keyword Planner: Alat gratis dari Google yang membantu Anda menemukan kata kunci baru, memperkirakan volume pencarian, dan menganalisis tingkat persaingan.
• SEMrush atau Ahrefs: Alat berbayar yang menawarkan fitur riset kata kunci yang lebih canggih, analisis pesaing, dan pemantauan peringkat.

Tips Tambahan:

• Pikirkan seperti pelanggan Anda: Kata kunci apa yang akan mereka gunakan ketika mencari produk atau layanan Anda?
• Perhatikan geografi: Jika Anda menargetkan pelanggan di area tertentu, pastikan untuk menyertakan lokasi dalam kata kunci Anda.
• Gunakan kata kunci negatif: Ini membantu Anda menghindari menampilkan iklan Anda kepada orang yang tidak relevan. Misalnya, jika Anda menjual jasa pembuatan website, Anda mungkin ingin menambahkan "gratis" sebagai kata kunci negatif.

2. Landing Page Khusus WhatsApp: Jangan Buang Prospek di Halaman Utama

Hindari mengarahkan pengunjung iklan Google Anda langsung ke halaman utama website Anda. Buat landing page khusus yang didesain untuk mendorong mereka menghubungi Anda melalui WhatsApp. Landing page ini harus memiliki satu tujuan utama: membuat pengunjung mengklik tombol "Hubungi Kami via WhatsApp".

Elemen penting landing page WhatsApp:

• Judul yang menarik perhatian: Gunakan judul yang jelas, ringkas, dan menyoroti manfaat utama yang Anda tawarkan.
• Penjelasan singkat dan persuasif: Jelaskan mengapa pengunjung harus menghubungi Anda melalui WhatsApp. Tawarkan solusi untuk masalah mereka, tunjukkan keunggulan Anda dibandingkan pesaing, atau berikan penawaran khusus.
• Tombol WhatsApp yang mencolok: Gunakan tombol yang besar, berwarna cerah, dan mudah ditemukan. Tulis teks yang menarik seperti "Hubungi Kami Sekarang", "Dapatkan Penawaran Spesial", atau "Konsultasi Gratis".
• Visual yang relevan: Gunakan gambar atau video yang relevan dengan bisnis Anda dan menarik perhatian pengunjung.
• Testimoni pelanggan (opsional): Testimoni pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan dan meyakinkan pengunjung untuk menghubungi Anda.

Contoh Sederhana Kode HTML Landing Page WhatsApp:

    <!DOCTYPE >
    <>
    <head>
        <title>Dapatkan Konsultasi Gratis Via WhatsApp</title>
        <style>
            body {
                font-family: Arial, sans-serif;
                text-align: center;
                margin-top: 50px;
            }
            .whatsapp-button {
                background-color: #25D366; /* Warna Hijau WhatsApp */
                color: white;
                padding: 15px 30px;
                text-decoration: none;
                border-radius: 5px;
                font-size: 18px;
            }
            .whatsapp-button:hover {
                background-color: #128C7E; /* Warna Hijau Lebih Gelap Saat Hover */
            }
        </style>
    </head>
    <body>
        <h1>Butuh Bantuan dengan [Layanan Anda]?</h1>
        <p>Dapatkan konsultasi gratis dari ahli kami sekarang juga!</p>
        <a href="https://wa.me/6281234567890?text=Saya%20tertarik%20dengan%20layanan%20Anda." class="whatsapp-button" target="_blank">Hubungi Kami Via WhatsApp</a>
        <p>Atau scan kode QR berikut:</p>
        <img src="qr-code-whatsapp.png" alt="Kode QR WhatsApp" width="200">
    </body>
    </>
    

Penjelasan Kode:

• <a href="https://wa.me/6281234567890?text=Saya%20tertarik%20dengan%20layanan%20Anda." ...>: Ini adalah link WhatsApp. Ganti 6281234567890 dengan nomor WhatsApp bisnis Anda (dengan kode negara). Bagian ?text=... adalah pesan default yang akan muncul di kolom chat WhatsApp pengguna saat mereka mengklik link tersebut. Anda dapat menyesuaikan pesan ini sesuai dengan tawaran Anda. Gunakan %20 untuk mengganti spasi dalam pesan.
• target="_blank": Ini akan membuka link WhatsApp di tab baru.
• <img src="qr-code-whatsapp.png" ...>: Ini adalah gambar kode QR WhatsApp Anda. Anda dapat membuat kode QR WhatsApp gratis menggunakan berbagai alat online. Pastikan untuk mengganti qr-code-whatsapp.png dengan nama file gambar kode QR Anda.

Tips Tambahan:

• Gunakan A/B testing: Uji berbagai versi landing page Anda untuk melihat mana yang menghasilkan konversi terbaik. Uji judul yang berbeda, teks yang berbeda, tombol yang berbeda, dan visual yang berbeda.
• Optimalkan untuk perangkat seluler: Pastikan landing page Anda responsif dan terlihat bagus di semua perangkat, terutama perangkat seluler. Sebagian besar pengguna internet mengakses web melalui perangkat seluler.
• Pantau dan analisis: Gunakan Google Analytics untuk melacak kinerja landing page Anda. Lihat berapa banyak orang yang mengunjungi landing page Anda, berapa banyak yang mengklik tombol WhatsApp, dan dari mana mereka berasal.

3. Buat Iklan yang Menggugah dan Relevan: Bicara Langsung ke Calon Pelanggan

Iklan Google Anda adalah kesan pertama yang dilihat calon pelanggan Anda. Pastikan iklan Anda menarik perhatian, relevan dengan pencarian mereka, dan mendorong mereka untuk mengklik.

Tips membuat iklan Google yang efektif:

• Gunakan kata kunci yang relevan: Pastikan kata kunci yang Anda gunakan dalam iklan Anda sesuai dengan kata kunci yang Anda targetkan.
• Tulis judul yang menarik: Judul adalah bagian paling penting dari iklan Anda. Gunakan kata-kata yang kuat dan persuasif untuk menarik perhatian. Sertakan manfaat utama yang Anda tawarkan.
• Tulis deskripsi yang jelas dan ringkas: Jelaskan apa yang Anda tawarkan dan mengapa pengunjung harus memilih Anda. Gunakan kata-kata yang spesifik dan hindari jargon teknis.
• Sertakan ajakan bertindak (Call to Action): Beritahu pengunjung apa yang Anda inginkan mereka lakukan. Gunakan kata-kata seperti "Hubungi Kami Sekarang", "Dapatkan Penawaran Spesial", atau "Pelajari Lebih Lanjut".
• Gunakan ekstensi iklan: Ekstensi iklan memberikan informasi tambahan tentang bisnis Anda, seperti nomor telepon, lokasi, tautan ke halaman web lain, dan ulasan pelanggan. Ini dapat meningkatkan visibilitas iklan Anda dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak klik.

Contoh Iklan Google:

Judul: Jasa Pembuatan Website Profesional Jakarta

Deskripsi: Tingkatkan bisnis Anda dengan website profesional yang responsif dan SEO-friendly. Dapatkan konsultasi gratis via WhatsApp!

URL: [URL Landing Page WhatsApp Anda]

Ekstensi:

• Ekstensi Lokasi: [Alamat Bisnis Anda]
• Ekstensi Telepon: [Nomor Telepon Anda]
• Ekstensi Tautan Situs:
  • Layanan Kami
  • Portofolio
  • Testimoni

Tips Tambahan:

• Uji berbagai versi iklan: Uji judul yang berbeda, deskripsi yang berbeda, dan ajakan bertindak yang berbeda untuk melihat mana yang menghasilkan konversi terbaik.
• Perhatikan relevansi iklan: Google memberikan skor relevansi pada iklan Anda. Iklan yang relevan dengan kata kunci dan landing page akan mendapatkan skor yang lebih tinggi dan biaya per klik (CPC) yang lebih rendah.
• Gunakan kata kunci dinamis: Kata kunci dinamis secara otomatis memasukkan kata kunci yang dicari oleh pengguna ke dalam iklan Anda. Ini dapat meningkatkan relevansi iklan Anda dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak klik.

4. Manfaatkan Fitur Klik untuk Chat WhatsApp di Google Ads: Cara Instan Menghubungkan Pelanggan

Google Ads menyediakan fitur yang memungkinkan Anda menambahkan tombol "Klik untuk Chat WhatsApp" langsung di iklan Anda. Ini membuat proses menghubungi bisnis Anda menjadi sangat mudah bagi calon pelanggan. Mereka hanya perlu mengklik tombol tersebut dan otomatis akan diarahkan ke percakapan WhatsApp dengan Anda.

Cara Menambahkan Fitur Klik untuk Chat WhatsApp:

1. Masuk ke akun Google Ads Anda.
2. Pilih kampanye iklan yang ingin Anda tambahkan fitur WhatsApp.
3. Klik "Iklan & Ekstensi" di menu sebelah kiri.
4. Klik tanda "+" untuk membuat ekstensi baru.
5. Pilih "Ekstensi Pesan".
6. Pilih "Baru".
7. Isi informasi berikut:
   • Nama bisnis: Nama bisnis Anda.
   • Nomor telepon: Nomor WhatsApp bisnis Anda (dengan kode negara).
   • Teks pesan: Pesan default yang akan dikirimkan oleh pengguna saat mereka mengklik tombol WhatsApp. Anda dapat menyesuaikannya, misalnya "Saya tertarik dengan produk Anda".
   • Teks ekstensi pesan: Teks yang akan ditampilkan pada tombol WhatsApp di iklan Anda, misalnya "Chat via WhatsApp".
8. Simpan ekstensi pesan.

Keuntungan Menggunakan Fitur Klik untuk Chat WhatsApp:

• Kemudahan bagi pelanggan: Pelanggan dapat langsung menghubungi Anda tanpa perlu mencari nomor telepon Anda.
• Peningkatan konversi: Proses yang lebih mudah mengarah pada peningkatan jumlah orang yang menghubungi Anda.
• Pelacakan yang lebih baik: Google Ads melacak klik pada tombol WhatsApp, sehingga Anda dapat mengukur efektivitas iklan Anda.

5. Optimalkan Pengalaman Chat WhatsApp: Layani Pelanggan dengan Cepat dan Profesional

Setelah prospek menghubungi Anda melalui WhatsApp, penting untuk memberikan pengalaman chat yang positif dan profesional. Balas pesan dengan cepat, berikan informasi yang relevan, dan tunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka.

Tips mengoptimalkan pengalaman chat WhatsApp:

• Balas pesan dengan cepat: Usahakan untuk membalas pesan dalam waktu beberapa menit. Jika Anda tidak dapat membalas pesan segera, berikan pesan otomatis yang memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan balasan.
• Gunakan bahasa yang profesional dan ramah: Hindari menggunakan bahasa gaul atau singkatan yang tidak jelas. Sapa pelanggan dengan sopan dan gunakan bahasa yang mudah dipahami.
• Berikan informasi yang relevan: Jawab pertanyaan pelanggan dengan lengkap dan akurat. Berikan informasi tambahan yang mungkin berguna bagi mereka.
• Tawarkan solusi untuk masalah mereka: Jika pelanggan memiliki masalah, tunjukkan bahwa Anda bersedia membantu mereka menyelesaikannya.
• Jaga percakapan tetap fokus: Hindari membahas topik yang tidak relevan. Fokuslah pada kebutuhan pelanggan dan bagaimana Anda dapat membantu mereka.
• Gunakan fitur WhatsApp Business: WhatsApp Business menawarkan fitur-fitur yang berguna untuk mengelola percakapan dengan pelanggan, seperti balasan cepat, label, dan pesan otomatis.

Contoh Balasan Cepat WhatsApp Business:

• Sapaan: "Halo! Terima kasih sudah menghubungi [Nama Bisnis]. Bagaimana kami bisa membantu Anda?"
• Pertanyaan Umum: "Jam operasional kami adalah Senin-Jumat, 09.00-17.00."
• Konfirmasi Pesanan: "Pesanan Anda sudah kami terima dan akan segera diproses."

6. Analisis dan Optimasi Berkelanjutan: Pantau, Ukur, dan Tingkatkan

Iklan Google yang sukses bukanlah sekali jadi. Anda perlu terus memantau, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye Anda untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil yang terbaik. Gunakan Google Analytics dan laporan Google Ads untuk melacak kinerja iklan Anda, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat perubahan yang diperlukan.

Hal-hal yang perlu dipantau dan dianalisis:

• Tingkat klik-tayang (CTR): Persentase orang yang melihat iklan Anda dan mengkliknya. CTR yang tinggi menunjukkan bahwa iklan Anda relevan dan menarik bagi audiens Anda.
• Biaya per klik (CPC): Jumlah uang yang Anda bayar setiap kali seseorang mengklik iklan Anda. CPC yang rendah menunjukkan bahwa Anda menargetkan kata kunci yang tepat dan bahwa iklan Anda relevan.
• Tingkat konversi: Persentase orang yang mengunjungi landing page Anda dan menghubungi Anda melalui WhatsApp. Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan bahwa landing page Anda efektif dalam mendorong prospek untuk menghubungi Anda.
• Biaya per konversi: Jumlah uang yang Anda bayar untuk setiap konversi (misalnya, setiap orang yang menghubungi Anda melalui WhatsApp). Biaya per konversi yang rendah menunjukkan bahwa Anda menjalankan kampanye iklan yang efisien.
• Kata kunci yang berkinerja terbaik: Identifikasi kata kunci yang menghasilkan konversi terbanyak dan fokuslah pada kata kunci tersebut.
• Iklan yang berkinerja terbaik: Identifikasi iklan yang menghasilkan CTR dan tingkat konversi tertinggi dan gunakan iklan tersebut sebagai dasar untuk membuat iklan baru.

Tips Optimasi:

• Uji A/B: Terus uji berbagai elemen kampanye Anda, seperti judul iklan, deskripsi iklan, landing page, dan kata kunci untuk melihat mana yang menghasilkan hasil terbaik.
• Sesuaikan penawaran: Naikkan atau turunkan tawaran Anda untuk kata kunci tertentu berdasarkan kinerja mereka.
• Tambahkan kata kunci negatif: Tambahkan kata kunci negatif untuk menghindari menampilkan iklan Anda kepada orang yang tidak relevan.
• Perbaiki kualitas landing page: Pastikan landing page Anda relevan dengan iklan Anda, mudah digunakan, dan memiliki ajakan bertindak yang jelas.

Mengapa Memilih Mutibisnisindo untuk Kampanye Iklan Google Anda?

Mengelola kampanye iklan Google yang efektif membutuhkan keahlian, pengalaman, dan waktu. Jika Anda tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk melakukannya sendiri, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan jasa agensi iklan Google seperti Mutibisnisindo.

Mutibisnisindo adalah agensi iklan Google yang berpengalaman dan terpercaya. Kami memiliki tim ahli yang dapat membantu Anda merencanakan, melaksanakan, dan mengoptimalkan kampanye iklan Google Anda untuk mencapai hasil yang maksimal. Kami memahami seluk-beluk iklan Google dan memiliki rekam jejak yang terbukti dalam membantu bisnis meningkatkan konversi dan penjualan mereka.

Keuntungan Bekerja dengan Mutibisnisindo:

• Keahlian dan Pengalaman: Tim kami memiliki pengetahuan mendalam tentang iklan Google dan memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam membantu bisnis mencapai tujuan mereka.
• Strategi yang Dipersonalisasi: Kami mengembangkan strategi iklan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan spesifik bisnis Anda.
• Optimasi Berkelanjutan: Kami terus memantau dan mengoptimalkan kampanye Anda untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil yang terbaik.
• Transparansi: Kami memberikan laporan yang jelas dan transparan tentang kinerja kampanye Anda.
• Harga yang Terjangkau: Kami menawarkan harga yang kompetitif dan fleksibel untuk memenuhi anggaran Anda.

Jangan biarkan potensi bisnis Anda terbuang sia-sia. Hubungi Mutibisnisindo hari ini dan biarkan kami membantu Anda meningkatkan konversi WA Anda dengan iklan Google yang terarah!

Kesimpulan

Meningkatkan konversi WA dengan iklan Google yang terarah adalah strategi yang efektif untuk menjangkau prospek berkualitas dan meningkatkan penjualan. Dengan mengikuti strategi yang telah dibahas dalam artikel ini, Anda dapat memaksimalkan ROI iklan Anda dan melihat peningkatan drastis dalam jumlah prospek yang menghubungi Anda melalui WA.

Ingatlah bahwa kunci keberhasilan adalah riset kata kunci yang mendalam, landing page yang dioptimalkan, iklan yang menggugah, pengalaman chat yang positif, dan optimasi berkelanjutan. Jika Anda membutuhkan bantuan profesional, jangan ragu untuk menghubungi Mutibisnisindo. Kami siap membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda!

Saatnya Bertindak dan Meraih Kesuksesan Bisnis Anda!

Setelah menyelami berbagai strategi jitu untuk meningkatkan konversi WhatsApp melalui iklan Google yang terarah, kini saatnya merangkum poin-poin penting dan mendorong Anda untuk mengambil tindakan nyata. Ingatlah, informasi tanpa implementasi hanyalah sekadar pengetahuan. Kesuksesan bisnis Anda menanti, dan langkah pertama ada di tangan Anda.

Inti dari strategi ini adalah memahami audiens Anda, menjangkau mereka dengan iklan yang relevan, mengarahkan mereka ke pengalaman WhatsApp yang optimal, dan terus mengukur serta mengoptimalkan setiap langkah. Ini bukan sekadar teori, tetapi sebuah siklus yang berkelanjutan untuk meningkatkan efektivitas kampanye iklan Anda dan memaksimalkan potensi pertumbuhan bisnis Anda.

Kode dan Implementasi: Tracking Itu Penting!

Salah satu aspek krusial yang seringkali terlewatkan adalah tracking atau pelacakan. Tanpa tracking yang tepat, Anda seperti mengemudi di malam hari tanpa lampu—tidak tahu ke mana arah yang benar dan risiko menabrak rintangan semakin besar. Berikut adalah contoh kode yang dapat Anda gunakan untuk melacak klik tombol WhatsApp pada landing page Anda menggunakan Google Tag Manager (GTM):

Langkah 1: Konfigurasi Google Tag Manager

1. Buat akun Google Tag Manager (jika belum punya) dan instal kode kontainernya di website Anda (segera setelah tag <body>).
2. Buat Tag baru di GTM dengan konfigurasi berikut:
   • Tag Type: Google Analytics: Universal Analytics (atau GA4 jika Anda sudah menggunakan versi terbaru)
   • Track Type: Event
   • Category: WhatsApp
   • Action: Click
   • Label: {{Click Text}} (Ini adalah variabel bawaan di GTM yang akan merekam teks tombol yang diklik)
   • Google Analytics Settings: Pilih atau buat variabel yang berisi ID pelacakan Google Analytics Anda.
   • Triggering: Klik tanda "+" dan pilih "Just Links". Konfigurasikan trigger untuk "Some Link Clicks" dan atur kondisi "Click URL" contains "wa.me". Ini akan memastikan bahwa tag hanya aktif saat ada klik pada link yang mengarah ke WhatsApp.
3. Simpan Tag dan Trigger Anda.
4. Submit dan Publish kontainer GTM Anda agar perubahan diterapkan.

Penjelasan Kode dan Konfigurasi:

• Google Tag Manager (GTM): Alat gratis dari Google yang memungkinkan Anda mengelola dan menerapkan tag pelacakan di website Anda tanpa perlu mengubah kode secara langsung.
• Google Analytics (GA): Alat analisis web yang memungkinkan Anda melacak berbagai metrik, termasuk jumlah pengunjung, sumber lalu lintas, dan konversi.
• Tag: Potongan kode yang dikirimkan ke alat pelacakan (dalam hal ini, Google Analytics) saat suatu peristiwa terjadi (misalnya, klik tombol WhatsApp).
• Trigger: Kondisi yang harus dipenuhi agar tag diaktifkan (dalam hal ini, klik pada link yang mengarah ke WhatsApp).
• {{Click Text}}:** Variabel bawaan di GTM yang secara otomatis merekam teks tombol yang diklik. Ini memungkinkan Anda untuk melacak tombol WhatsApp mana yang paling sering diklik (misalnya, "Hubungi Kami Sekarang" vs. "Dapatkan Konsultasi Gratis").